感動をぶ対応

ホームページ

ホームページの更新は早い対応を心掛けています

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サイトの更新やメールアドレスの追加削除で

こんにちは! 金田です。

突然ですが、あなたの会社のホームページの更新や、メールアドレスの追加・削除は誰が行っていますか?

外部に委託している場合、どのくらいのスピードで完了していますか?

ホームページの更新は、時間が掛かる。と最初から認識してくれている方は「急いでないから、いつでも良いですよ」と言ってくれたりしますが、そう言っていただける方の中には、急いでいるのに我慢されている方がいるものです。私の場合は、そんな急いでいない方でも早めの対処をさせていただいております。

お問合せに至っては、即日対応させていただいております。

 

対応の差を実感

当社では、ホームページを制作する際に、プロのライターによる取材と原稿作成をさせていただいております。

それは、文章作成の部分をお客様にお願いする場合、本業の仕事終わりに考えなければならないという負担が生じます。この負担を軽減させるためでもあります。

先日、いつもお願いしていたライター・カメラマンの仲介業者さんが、急ぎの物件に対応出来ない事が判明したため、新しい業者さんを探すべく、午前中にA社・B社2件の業者さんに問合せフォームから問合せをしてみました。

すると、1時間以内にA社の業者の担当の方から返信があり、確認事項などをして、その日のうちに取引を開始する事に決めて、詳細のやり取りを交わしました。

一方、B社の方は、翌日の夕方に電話が掛かってきました。既にA社の方にはスケジュールも押さえてもらい、こちらもホッとしている状態でしたので、こちらは丁重にお断りさせて頂きました。

お腹いっぱいの状態で、24時間以上経ってからオーダーを取りに来られても、、、という状態ですよね。

 

まとめ

この場合の対応のポイントは、スピードです。最初に「1週間以内に取材実施したい」という旨を、A・B両社に送っていましたが、その状況をどうのようにみて返信するのか。

諦めムードの中、素早い対応をしていただけると、そこには「感動」が生まれます。対応してあげたいけど、忙しいから明日でいいか。というところに感動が生まれることはありません。今回は、スピードが感動を呼んで、感動が注文の原動力となりました。

当社のホームページ制作サービスも、このような感動をお客様に与えられる対応をしたいと、改めて思う出来事でした。

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